Сегментное сопровождение

Услуги

3952/ 204–844 многоканальный

Cегментное сопровождение это обслуживание критичных для бизнеса узлов информационного комплекса: сервера данных, Интернет сервера, каналы Интернета, информационная безопасность. При такой схеме сопровождения резко снижается финансовая нагрузка на IT-бюджет организации с сохранением высокого уровня качества получаемых услуг, документированным сервисом и гарантиями.

* * *

В компаниях с относительно большим количеством рабочих станций (50–100 шт.) зачастую возникает потребность в присутствии системного администратора. Обусловлено это необходимостью выполнения текущих задач (принтеры, техническая профилактика рабочих станций, антивирусный мониторинг рабочих станций и т.п.). Как правило, специалисты высокой квалификации на такую работу не идут, а если идут, то задерживаются ненадолго. IT-комплекс организации становится полигоном для испытаний и развития специалиста среднего уровня. Специалист, «набив шишки», вырастает до уровня профессионала и увольняется.

В нашей компании отработана схема сегментного сопровождения IT-комплекса. Это такой вариант построения отношений с клиентом, при котором компания «ФОРТ-Софт» берет на себя управление ответственными узлами комплекса, а штатный администратор обслуживает ее пользовательский сегмент. Вся работа строится в тесном контакте с руководством обслуживаемой компании и ее системным администратором.

Под ответственными узлами информационного комплекса, в данном случае, подразумеваются: серверы данных, контроллеры домена, шлюзы Интернет, VPN-каналы, серверы удаленного доступа к корпоративной среде, IT-безопасность. При таком построении отношений квалификация штатного администратора уже не оказывает значимого влияния на стабильность, качество и безопасность работы информационного комплекса. Это уже зона ответственности компании «ФОРТ-Софт». Как правило, в таком случае вполне оправданным бывает вариант принятия на работу студента на неполный рабочий день.

Перечень выполняемых работ:

инсталляция, настройка и последующее сопровождение серверных OS MS Windows Server, FreeBSD, Linux;
внедрение и последующий мониторинг политики безопасности предприятия;
инсталляция, настройка и последующее сопровождение шлюзов Интернет, учет полученного пользователями трафика ;
внедрение и сопровождение почтового сервера, антиспамовой системы;
обслуживание локальной вычислительной сети;
внедрение и сопровождение антивирусной системы;
выработка оптимальной схемы лицензирования ПО и поставка лицензий.

Сегментное сопровождение подразумевает плановые и аварийные выезды наших специалистов в офисы и другие помещения, где установлена компьютерная техника, присутствующая в договоре на обслуживание, а также проведение необходимых консультаций по телефону.

Плановый выезд
При плановом выезде выполняются: проверка работоспособности обслуживаемой техники; поиск технических неисправностей; устранение неполадок; установка программного обеспечения; профилактическое обслуживание.

Аварийный выезд
В сегментное сопровождение входит устранение аварийных сбоев в программном обеспечении, технических неисправностей обслуживаемой техники. В любое время, при возникновении неполадок с серверами или ЛВС, Вы вызываете нашего специалиста, который будет у вас не позднее, чем через два часа после поступления заявки.

Удаленное администрирование
Администрирование серверных систем производится удаленно, без выезда к клиенту. Благодаря этому, мы имеем возможность обеспечить выполнение всего комплекса плановых работ по графику (проверка доступности места на дисках, работы службы архивации, работы системных служб и др.). Все административные вопросы пользователей комплекса, не требующие отлагательства, решаются в он-лайн режиме при телефонном разговоре с техническим специалистом. На работы, требующие выезда специалиста, оформляется заявка. Максимальное время прибытия специалиста на место работы - два часа (если иное не оговорено при оформлении заявки).

Консультации
Клиентам, заключившим договор на сегментное сопровождение, предоставляются бесплатные консультации нашими специалистами по телефону, а также непосредственно на месте проведения работ.